Política de Devoluciones

En Trazo y Construcciones SAS, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra política de devoluciones te proporciona opciones para solicitar una devolución o cambio, conforme a las leyes colombianas de comercio electrónico.

1. Plazo para Devoluciones

Los usuarios tienen un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar la devolución del mismo. Este plazo está en cumplimiento con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
• El producto debe incluir todos los accesorios, manuales y demás elementos entregados en el momento de la compra.
• Se debe presentar la factura o comprobante de compra.
  3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
  Para iniciar el proceso de devolución, los usuarios deben seguir estos pasos: 1. Contactar al Servicio al Cliente: Envía un correo electrónico a compras@trazoyconstrucciones.com o llama al 313 2040241 dentro del plazo estipulado, indicando el motivo de la devolución y proporcionando los detalles del producto y la compra. 2. Recibir Instrucciones: Nuestro equipo de servicio al cliente te proporcionará las instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestra dirección.

3. Enviar el Producto

Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. Los costos de envío por devolución inicial serán asumidos por el comprador. En caso de que la devolución sea aprobada, los costos de envío serán reembolsados.

4. Inspección y Aprobación

Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, se te notificará y se te devolverá el producto a tu dirección, asumiendo los costos correspondientes.

5. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, procederemos a realizar el reembolso del valor pagado, utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra, en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la aprobación de la devolución.

6. Cambios de Producto

En caso de que desees cambiar el producto por otro, el proceso será similar al de una devolución. Debes contactar al servicio al cliente para verificar la disponibilidad del nuevo producto y seguir el procedimiento indicado.

7. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, comunícate con nosotros dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. En estos casos, los costos de envío serán asumidos por Trazo y Construcciones SAS y se te ofrecerá la opción de reemplazo o reembolso total.

8. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados, alterados o modificados de cualquier manera.
• Sean productos perecederos, íntimos o personalizados, salvo que presenten defectos de fábrica. Fecha de entrada en vigencia: [23/07/2024] Para más información o consultas adicionales sobre nuestra política de devoluciones, por favor contacta con nosotros a través de los canales mencionados anteriormente.